客戶關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 模組儲存所有客戶和潛在客戶資訊，企業中一個關鍵的工具，用於有效管理與客戶相關的資訊、互動和活動，並為中小企業提供度身客製化的解決方案。這包括公司與某人的通訊歷史記錄——例如電話和電子郵件的日期和時間——以及他們的購買歷史記錄。CRM 改善了客戶服務，因為員工在與客戶合作時可以輕鬆訪問他們需要的所有資訊。
許多企業使用 CRM 來管理銷售線索和機會，不僅可以追蹤與潛在客戶的溝通，並建議哪些客戶應該針對某些促銷或交叉銷售機會，而更強大的 CRM 模組可能會支援客戶細分（實現更有針對性的營銷）以及高階聯絡人經理和報告工具。
客戶關係管理模組...
客戶關係管理模組九大主要特點：
- 客戶資料集中管理
將客戶相關的資訊整合至一個度身客製化的平台，包括客製化的互動歷史、購買歷史、以及數位化的客戶檔案，以建立完整且高度個性化的客戶檔案。
- 銷售機會管理
追蹤和管理潛在銷售機會，由 Oracel NetSuite ERP 顧問提供專業諮詢，協助中小企業度身客製化銷售流程，同時推動數位轉型的進程。
- 市場活動追蹤
記錄和評估各種市場活動的效果，透過數據中台提供即時的分析報告，幫助企業了解客戶參與度，同時支援企業的數位轉型策略。
- 客戶支援和服務
整合客製化的客戶支援功能，由 Oracle NetSuite ERP 顧問提供系統顧問諮詢，追蹤客戶的問題和解決方案，提供客製化的高品質客戶服務體驗。
- 報表和分析
提供客製化的報表和分析工具，由系統顧問進行度身客製化，讓企業能夠深入了解客戶行為，制定更有效的業務策略，同時應對數位轉型所需。
- 自動化工作流程
數位化自動化重複性任務和流程，由 Oracle NetSuite ERP 顧問提供專業支援，提高工作效率，讓團隊更專注於客戶互動，同時推動企業內部的數位轉型。
- 行動應用程式支援
提供客製化的行動應用程式，使銷售和服務團隊能夠隨時隨地存取客戶相關資訊，由 Oracle NetSuite ERP 顧問提供技術支援，同時確保雲 ERP 運作順暢。
- 客戶分類和評級
基於客戶價值和互動，進行客製化的分類和評級，由 Oracle NetSuite 提供整合服務，實現資料的無縫流通和共享。
- 異質整合系統
與其他異質系統（如 MES、PLM 等）進行整合，實現異質系統整合，促進企業數據中台的建立。