銷售與行銷管理

Sales and Marketing Management

近年來，隨著產業環境自由化、國際化、以及網路與行動裝置快速普及下，全球競爭者大量湧入帶給企業前所未有之衝擊與挑戰。越來越多企業強調成長必須將重心放在顧客上，投入大量成本欲了解消費者需求，但在行銷成本增加將近 50% 之同時，產品銷售結果卻不如預期，而其關鍵失敗因素往往歸因於對數據掌握度不足，鎖定錯誤目標客群，以致無法靈活運用行銷漏斗之概念命中顧客消費心理，企業不但無法從中獲利，反而不斷消耗企業內部資源，同時又未能從這些客戶中發展出有價值之關係，結果落得一無所獲。

Image hover effect image — **多通路行銷 Multichannel**

Starts with the company and moves outward to channels

另一方面，比較企業實施單一通路 (Single-channel) 與全通路行銷 (Omnichannel Marketing) 之銷售效果差異，國外全通路行銷公司 Omnisend 調查結果顯示，其中擁有三個以上通路之企業，顧客購買率提高了 250 %，而參與全通路行銷之顧客，平均消費也比透過單一通路之消費者多出了 13 %，因此，現今越來越多企業實行全通路行銷策略，將客戶需求置於首位，在多個接觸點為消費者設計無縫、流暢且輕鬆之消費體驗，並讓其可自由在網路或實體通路間交替轉換，使消費者在顧客旅程中任何階段都可以從企業為其規劃之客製化行銷中獲得價值。連帶提升企業之銷售業績成長。再加上新冠肺炎疫情催化下，更多業者投入經營電商平台，迫使中小企業必須面臨數位轉型與整合之加速進程，然而傳統通路若沒有能力讓顧客自由轉換，將會錯失許多商機，甚至面臨經營危機。

而擁抱數位轉型之企業則積極改變管理策略，創建資訊管理平台、運用銷售自動化、顧客關係管理 CRM 等數位工具，力圖透過科技手段，優化過往銷售運營模式，並藉此蒐集產品銷售情形與消費者信息，幫助企業以低成本且更快速方式，規模性地將數據應用於全通路之接觸點以轉換為實質之消費行動；同時可透過數據分析之結果，使企業得以一窺顧客旅程與背後之消費者洞見，進一步結合這些數據資訊將之轉換成高效益且可執行之行銷推廣策略，除此之外，善用資訊系統可幫助行銷人員針對行銷預算、定價策略做精準預估，如此一來將能使企業開拓潛在客群，創造龐大價值之銷售成長，甚至更進一步藉由數位管理系統、社群媒體與消費者進行互動與溝通，有效建立顧客對於品牌之信賴與忠誠度，得以維持長期且互利之穩固關係。

如何解決產業銷售與行銷管理問題

完善之銷售與行銷管理資訊系統，可提供 360 度即時客戶視圖之雲端解決方案。舉凡商機挖掘、銷售預測、銷售訂單管理、報價管理、續約、追加銷售、交叉銷售以及售後服務，丰益之資訊解決方案可確保企業無縫獲取整個客戶生命週期中之資訊流。此外，丰益亦提供銷售自動化、行銷自動化、顧客關係管理 CRM 等數位應用工具，並整合電子商務功能，幫助企業有效整合各通路，並全面提升銷售業績與維護良好之客戶關係。

銷售自動化管理

Sales Automation Management

借助整合式銷售自動化系統提升銷售業績，丰益解決方案提供從商機、追加銷售與報價管理到銷售預測、訂單管理、履行與銷售獎金一體化之銷售流程，幫助企業銷售團隊提升業績。

與其他解決方案不同，丰益使用之模組使客戶資訊在銷售團隊面前變得高度立體化。
無論是客服支援資訊，還是後臺庫存或訂單資訊，都可以一目了然。
借助即時儀錶板，銷售代表與經理可以更深入地洞察銷售、追加銷售、促進續訂並滿足客戶期望。
自動將定價、營業稅及促銷折扣規則納入到銷售報價中，加速報價。
將報價單轉換為經過確認之訂單，並自動轉發給財務部門，開具發票與確認收入。

客戶服務管理

Customer Services Management

借助整合客戶服務系統為客戶在每一個使用場景提供卓越服務。

提供 360 度全方位客戶視圖，可協助企業提高客戶滿意度、吸引新客戶並降低服務成本。
客戶服務模組給所有與客戶有接觸者 (包括銷售、支援、客服與物流部門) 即時訪問一個完整、關鍵客戶資料之能力，使他們在推進銷售同時也能更好支援客戶。
實現業務視覺化管理，包括狀態顯示、潛在收入、主要聯繫人、備註、相關文件等。

行銷自動化管理

Marketing Automation Management

使用整合式行銷自動化系統創建並執行有效行銷活動，進而推動商機。

可說明實現整個行銷流程之自動化，更好地將行銷活動及計畫與銷售團隊保持一致。
支援行銷活動建立、執行與效益評估。將潛在客戶通過 E-mail 推廣逐步轉化為實際客戶。
能夠提供可進行銷售交互之高品質商機。提供一個框架來定位、構建、執行行銷活動並衡量其成功率，進而消除商機甄選及轉化過程中複雜性。
可支援追蹤並衡量潛在客戶活動、識別商機何時滿足已知買方條件，並在商機符合預定義條件情況下將其傳給銷售。

合作夥伴關係管理

Partnerships Management

通過整合合作夥伴關係管理推進管道生態系統進行資訊共享與協作。

可實現即時資訊流，能增強視覺化、促進企業與合作夥伴之間協作並在合作夥伴與企業之間建立通信管道。
可全面掌控以合作夥伴為重點之銷售與行銷流程所有要素，包括聯合行銷活動、商機洞察、銷售預測、通路管理、訂單處理以及獎金與特許權使用費。
整合式 CRM-PRM (Customer Relationship Management，顧客關係管理。Partner Relationship Management，夥伴關係管理) 解決方案可支援企業成功執行管道戰略，同時促進收入增長、擴大覆蓋面並擴展解決方案。

支援行動裝置

Support Mobile Device

隨時隨地利用任何行動裝置進行協作與提升營運效率，銷售管理系統不侷限於工作場域之內。

不在辦公室時，行動辦公人員可使用直觀工具輕鬆訪問並上傳所需重要資料，一切資訊觸手可及。
借助適用於 iPhone 與 Android 之行動應用，支援客戶通過全球流行兩大手機作業系統來訪問 ERP 功能，可即時察看銷售訂單、客戶儀錶板及日曆。
利用雲端開發平臺，根據自身獨特業務需求來定制行動應用，將功能擴展至現場服務、銷售及倉儲等領域。

主要優勢

1. 隨時隨地訪問—採用即時指標與銷售資訊儀錶盤來提高業務績效。

2. 即時可見性—通過即時資料顯著提高銷售業務工作效率與效力。

3. 全面客戶可見性—通過 360 度全方位客戶視圖來改善服務客戶滿意度：支援行動裝置在辦公室之外解決問題。

探索銷售管理模組

多通路行銷 Multichannel

全通路行銷 Omnichannel

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